مساعد أسينتا الذكي
ذكاء اصطناعي وكيلي لفرق المبيعات المصرفية، بإشراف البنك
أكثر من 25 وكيلاً ذكياً تراجع عمليات المبيعات كل 30 دقيقة، فتشرح موضع الخلل وتجهز الحل. يعتمده المدير، ثم يتولى أسينتا التنفيذ، ويبقى كل قرار موثقاً.
- 8مساعدين أذكياء، لكل وظيفة مساعدها
- 25+وكيلاً ذكياً يعمل في كل مراحل البيع
- 30 دقيقةبين كل مراجعة شاملة وأخرى، طوال اليوم
آلية العمل
الذكاء الاصطناعي يقترح، والمدير يعتمد، وأسينتا ينفذ.
كل حل يقترحه الذكاء الاصطناعي في أسينتا يمر بالخطوات الأربع نفسها، أياً كان النموذج الذي يستخدمه البنك.
- 01
رصد الخطر
يقرأ الوكلاء الأذكياء بيانات المبيعات الفعلية ويرصدون مواضع الخلل، كتوقعات دون المستهدف، أو طلبات تجاوزت مدة الإنجاز، أو عملاء محتملين لم يتصل بهم أحد.
- 02
اقتراح الحل
تأتي كل ملاحظة مع سببها المرجح وخطة واضحة تحدد من يتسلم المهمة، وأي العملاء ينتقلون، وما الذي يذهب إلى إدارة الائتمان.
- 03
موافقتكم
يراجع المدير الخطة كما هي، ثم يعتمدها أو يؤجلها أو يستبعدها. وزر «لماذا؟» يكشف الأسباب التي قامت عليها.
- 04
التنفيذ والتوثيق
ينفذ أسينتا الخطة بإجراءاته المختبرة، بعد أن يعيد التحقق من كل بند، ثم يوثق القرار.
بانتظار قرارك
أكثر من 25 وكيلاً ذكياً تراجع عمليات المبيعات كل 30 دقيقة
إذا ظهر خلل، سجل الوكلاء ملاحظة فيها السبب والحل المقترح، بالعربية والإنجليزية. يرى كل مدير ملاحظاته في قسم «بحاجة إلى متابعة»، أما رئيس المبيعات فيراها كلها في قائمة واحدة هي «بانتظار قرارك».
- اعتماد أو تأجيل أو استبعاد
- يبقى الحل المقترح بانتظار اعتماد المدير. وعند الاعتماد يعيد أسينتا التحقق من كل بند، فيسقط منه ما تغير وضعه.
- لماذا؟
- يشرح سبب كل ملاحظة بكلام واضح، فيعرف المدير بالضبط ما الذي يعتمده.
- سجل القرارات
- كل اعتماد وتأجيل واستبعاد مسجل، مع اسم صاحب القرار ووقته.
- إغلاق تلقائي
- إذا انتهت المشكلة، أغلقت الملاحظة نفسها، فلا يبقى في القائمة إلا ما ينتظر قرارك.
ما يراقبه الوكلاء
- طلبات تجاوزت مدة الإنجاز في مرحلة الائتمان
- فرص سريعة تنتظر في المرحلة الأخيرة
- توقعات دون المستهدف
- مندوبون بلا نشاط
- عملاء محتملون لم يتواصل معهم أحد
- تراجع زخم المبيعات
- انخفاض نسبة الموافقات
- اعتمادات تنتظر القرار
- عملاء محتملون جاهزون للشراء
- متابعات تأخرت عن موعدها
- سقوف استثناءات توشك على النفاد
- تفاوت حجم العمل بين المندوبين
- إنذارات مبكرة من مراقب المخاطر، مثل ارتفاع حالات الرفض أو فتور اهتمام عملاء محتملين مهمين
الحلول التي يجهزها
- مهام للأشخاص المعنيين، تصل مباشرة إلى قائمة مهامهم
- بريد تصعيد إلى إدارة الائتمان بالملفات التي تجاوزت مدة الإنجاز
- نقل العملاء المحتملين الذين لم يتواصل معهم أحد إلى أفضل المندوبين أداء
- إعادة توزيع العملاء المحتملين على الفريق بحسب حجم العمل
- خطط متابعة للطلبات المتعثرة
- خطط لسد فجوة نهاية الشهر، تحدد العملاء الذين يستحقون التركيز والملفات التي تحتاج إلى تسريع والمندوبين الذين يحتاجون إلى توجيه
- خطط توجيه مبنية على أكبر فجوتين لدى كل مندوب
مساعد لكل وظيفة
ثمانية مساعدين، لكل وظيفة مساعدها
السؤال بالعربية أو بالإنجليزية، والإجابة من بيانات المبيعات الفعلية في حدود نطاق المستخدم في البنك. يبدأ كل مساعد بالخلاصة، ثم بما يقف وراءها، ثم بما ينبغي فعله.
رئيس المبيعات
أمثلة على الأسئلة: هل سيحقق التمويل الشخصي المستهدف هذا الشهر؟
البنك كله، من المنتجات مقابل المستهدف والتوقعات والمناطق والفرق، إلى الطلبات قيد الإجراء والاعتمادات المعلقة وسقوف الاستثناءات والحملات.
مديرو المبيعات والمديرون الإقليميون
أمثلة على الأسئلة: أي فرقي أكثر تأخراً، ولماذا؟
نطاق المدير وحده، من المستهدفات ومقارنة الفرق والأفراد، إلى الطلبات بحسب المرحلة والاعتمادات وأفكار للتوجيه.
قادة الفرق
أمثلة على الأسئلة: من يحتاج إلى مساعدة اليوم، وماذا عليه أن يفعل؟
الفريق مندوباً مندوباً، من عمليات التنفيذ والطلبات المتعثرة والملفات المعادة، إلى العملاء الذين لم يتصل بهم أحد والمتابعات المتأخرة. ويستطيع أيضاً وضع خطة يوم الفريق.
مندوبو المبيعات
أمثلة على الأسئلة: ماذا أفعل اليوم لأرفع دخلي؟
مستهدفاته ومكالماته وعملاؤه وطلباته ونقاطه، والخطوة التالية التي عليه القيام بها.
Back Office
أمثلة على الأسئلة: ما الملفات التي تجاوزت مدة الإنجاز؟
وضع قائمة العمل الآن، والملفات التي تجاوزت مدة الإنجاز، وحركة اليوم، والجودة وأكثر الملاحظات تكراراً، وأي ملف برقمه.
المتابعة واستكمال الطلبات
أمثلة على الأسئلة: ما أقدم الملفات المعادة، وما الذي ينقصها؟
الملفات المعادة المفتوحة وما ينقص كلاً منها، والطلبات القديمة التي حان الاتصال بشأنها، ومواعيد استلام المستندات، ومهام اليوم.
مسؤول نظام CRM
أمثلة على الأسئلة: هل تعطلت أي مهمة مجدولة الليلة الماضية؟
ما يراه رئيس المبيعات على مستوى البنك، ومعه حالة النظام، والبيانات الواردة من نظام التمويل، وطريقة استخدام الموظفين للمساعد الذكي.
الوظائف الأخرى
أمثلة على الأسئلة: ما المطلوب مني اليوم؟
مساعد عام لكل الوظائف الأخرى، يعرض يوم الموظف وطلباته والاعتمادات والمهام، بقواعد الصلاحيات نفسها.
الاعتماد من المحادثة
إذا أوصت الإجابة بإجراء بشأن ملاحظة مفتوحة، فتح المدير الخطة كما هي تحت الإجابة مباشرة. والخطة مأخوذة من أسينتا نفسه وليست من كتابة الذكاء الاصطناعي، ومن المكان نفسه يعتمدها المدير أو يؤجلها أو يستبعدها.
- يجد أي عميل محتمل أو طلب برقمه أو برقم الجوال أو برقم هوية العميل، ضمن نطاق المستخدم
- يجيب بالعربية أو بالإنجليزية، وكل فقرة تظهر باتجاه لغتها
- سجل للمحادثات يطلع عليه مسؤول نظام CRM، أو لا سجل على الإطلاق، والقرار للبنك
الذكاء الاصطناعي في العمل اليومي
ذكاء اصطناعي حاضر في عمل المبيعات كل يوم
يكتب المساعد الذكي من أرقامكم أنتم، فالأرقام من بياناتكم، ودور الذكاء الاصطناعي صياغتها بكلام واضح.
الموجز الصباحي
يبدأ كل من لديه لوحة متابعة يومه بموجز قصير من أرقامه. ويجد المدير فيه أداء الأمس، والشهر مقابل المستهدف، وأشد المخاطر إلحاحاً، ومن ينبغي أن يلتقيه اليوم.
شرح هذا الرقم
بضغطة على أي رقم في لوحة المتابعة تظهر طريقة حسابه، ومقارنته بالشهر الماضي والمستهدف، وما الذي يحركه، والسجلات التي يستند إليها، والخطوة التالية.
نصوص المكالمات ورسائل واتساب
لأفضل العروض المناسبة للعميل، يكتب المساعد الذكي نص المكالمة ورسالة واتساب، بالعربية أو بالإنجليزية، باسم المندوب واسم البنك.
ملخصات الاعتماد
تصل طلبات الاستثناء والنقل إلى صاحب الصلاحية بعد تقييمها، فالقواعد تقيم الوقائع وتوصي، والمساعد الذكي يصوغ الملخص، والقرار لصاحب الصلاحية.
السؤال عن السياسة
أثناء المكالمة يسأل المندوب عن السياسة الائتمانية بكلام بسيط، ولا يجيب المساعد الذكي إلا من بيانات العميل الظاهرة على الشاشة، دون أن يقطع أي وعد بالموافقة.
ملاحظات الإعادة من فريق دعم المبيعات
حين يعيد فريق دعم المبيعات ملفاً إلى المبيعات، يكتب المساعد الذكي ملاحظة الإعادة وقائمة واضحة بما على العميل إحضاره، بالعربية والإنجليزية.
ذكاء اصطناعي بإشراف البنك
النموذج والقواعد والسجل، كلها بيد البنك
يعمل المساعد الذكي على النموذج الذي يعتمده البنك، والبنك وحده يقرر حجم البيانات التي تصل إليه.
ثلاثة أوضاع للذكاء الاصطناعي
تشغيل
كل خصائص الذكاء الاصطناعي تعمل على النموذج الذي اعتمده البنك.
إخفاء البيانات
قبل أن يخرج أي شيء من أسينتا، يستبدل النظام أرقام الهوية والجوال وأرقام IBAN والبريد الإلكتروني وأسماء العملاء برموز بديلة، ثم يعيدها إلى مكانها في الإجابة.
[ID][MOBILE][NAME1]
إيقاف
لا يخرج أي شيء من أسينتا. وتعتمد الموجزات والملاحظات وملخصات الاعتماد على نصوص جاهزة مبنية على الأرقام نفسها، فيستمر العمل.
نموذجكم، داخل الدولة
يرتبط أسينتا بنموذج الذكاء الاصطناعي الذي يعتمده البنك، داخل الدولة أو على سحابته الخاصة، دون أي تغيير آخر في النظام.
كل استخدام مسجل
يحفظ أسينتا كل طلب إلى النموذج مع الخاصية والمستخدم والوقت وعدد البيانات المخفية والنتيجة، ويضيف كل قرار بشأن ملاحظة إلى سجل القرارات.
في حدود صلاحيات المستخدم
يتبع المساعدون قواعد الصلاحيات نفسها المطبقة على كل قائمة وتقرير، فلا يجيب أي منهم إلا عن الجزء الذي يخص صاحب السؤال من البنك.
الأرقام من بياناتكم
تأتي الأرقام من قاعدة بياناتكم بالقواعد نفسها التي تعتمدها لوحات المتابعة. ويقتصر دور الذكاء الاصطناعي على صياغتها، أما الخطط التي تعتمدونها فتبنيها قواعد أسينتا لا النموذج.
شاهدوا المساعد الذكي وهو يرصد الفجوة ويجهز الحل
عرض توضيحي مدته 30 دقيقة، بالعربية أو بالإنجليزية، على شهر مبيعات قريب من واقعكم.