نظام واحد يدير عمليات المبيعات كلها

01

العملاء المحتملون والحاليون

كل عميل محتمل في مكان واحد وعند المندوب المناسب، من أول تواصل حتى التنفيذ.

• ملف العميل الشامل

  المرحلة والتقييم والالتزامات والأهلية والعروض وسجل التواصل كاملاً، في شاشة واحدة.

• توزيع ذكي للعملاء(يعمل بالذكاء الاصطناعي)

  يحيل أسينتا كل عميل محتمل جديد إلى المندوب الأقدر على إتمام البيع، بناء على اللغة والسجل السابق وحجم العمل وسرعة الاستجابة وعدالة التوزيع.

• العروض المؤهلة مسبقاً

  تتحول قوائم العروض المؤهلة مسبقاً إلى عملاء محتملين مدققين وموزعين على المندوبين، ليصلهم الاتصال قبل انتهاء صلاحية العروض.

• Top-up والبيع المتقاطع(يعمل بالذكاء الاصطناعي)

  يرصد من العملاء الحاليين من هو مستعد لتمويل Top-up أو بطاقة ائتمانية أو تمويل شخصي، مع افتتاحية مكالمة جاهزة.

• سجل عدم الاتصال

  سجل واحد للبنك كله، ومن يرد اسمه فيه لا يتصل به أحد، أياً كان المنتج.

02

المبيعات الهاتفية

مراكز اتصال تعمل وفق مستهدفات وخطط ووتيرة واضحة، وكل مكالمة مسجلة.

• قائمة الاتصال

  تحدد المكالمة التالية، فتبدأ بمواعيد معاودة الاتصال والعملاء الجدد والعروض التي توشك على الانتهاء وإعادة المحاولة، ثم أفضل العملاء في هذه الساعة.

• المستهدف اليومي

  عدد المكالمات والعملاء الذين أمكن الوصول إليهم مقارنة بالمستهدف، ووتيرة الإنجاز على مدار اليوم.

• خطة الاتصال

  يجهز أسينتا كل مساء خطة ليوم الاتصال التالي، موزعة على الساعات التي يرد فيها العملاء عادة، فيراجعها المندوب ويعتمدها.

• المكالمات الواردة

  البحث عن المتصل برقم الجوال أو الهوية أو الاسم، أو تسجيله عميلاً محتملاً في الحال.

• أوقات الاتصال

  الاتصال خارج الأوقات المسموحة يتطلب ذكر السبب، وإعادة المحاولة التلقائية لا تتجاوزها.

03

الطلبات ودعم المبيعات

من العرض المناسب إلى ملف مكتمل، مع متابعة كل مرحلة إلى جانب نظام التمويل.

• الأهلية والقدرة على السداد

  يطابق أسينتا بيانات العميل مع سياستكم الائتمانية ومصاريفه الأساسية الشهرية، في ثوانٍ.

• ترشيح المنتجات(يعمل بالذكاء الاصطناعي)

  أنسب ثلاثة عروض لكل عميل، ونص المكالمة جاهز.

• متابعة الطلبات

  كل مرحلة متابعة إلى جانب نظام التمويل، ومدة إنجازها محسوبة بساعات العمل.

• اعتماد الاستثناءات(يعمل بالذكاء الاصطناعي)

  استثناءات هامش الربح والسياسة الائتمانية تمر عبر مسار اعتماد واحد، بصلاحيات اعتماد لكل وظيفة وسقوف شهرية، مع توصية تساعد صاحب الصلاحية على القرار.

• استكمال المستندات

  حجز مندوب لاستلام مستندات العميل، ثم التأشير على المستندات المستلمة في قائمة التحقق.

• Back Office(يعمل بالذكاء الاصطناعي)

  يستلم الفريق الملفات ويدققها بنداً بنداً، ثم يحيلها إلى إدارة الائتمان أو يعيدها إلى المبيعات، ضمن مدد إنجاز محسوبة.

• المتابعة واستكمال الطلبات(يعمل بالذكاء الاصطناعي)

  يلاحق مندوبو المتابعة الطلبات حتى التنفيذ، ويزور مندوبو استكمال الطلبات العملاء لإتمام رحلتهم الرقمية.

04

الفريق والأداء

المستهدفات والحوافز والرواتب والتدريب، لموظفي البنك وموظفي شركات الإسناد على حد سواء.

• المستهدفات

  مستهدفات شهرية بالمبالغ وعدد البطاقات والنقاط، ومساعد يعين قادة الفرق على توزيعها.

• النقاط والحملات

  نقاط في كل مرحلة لكل من شارك في الطلب، وحملات مضاعفة النقاط، ومكافآت عند تحقيق الإنجازات.

• المنافسات والشارات

  فئات من البرونزية إلى البلاتينية، وأيام إنجاز متتالية، وشارات.

• الموارد البشرية والرواتب

  الإجازات والحضور والانصراف وطلبات الموارد البشرية، والرواتب الشهرية لكل شركة متعاقدة، مع مطابقة الفواتير.

• أكاديمية أسينتا

  دورات واختبارات وشهادات، ومسار تعلم لكل وظيفة.

• يرى كل مندوب نقاطه وما تساويه من حوافز وفق خطتكم، على شاشته وفي أي وقت.

05

الذكاء الاصطناعي والحوكمة

وكلاء أذكياء يرصدون المشكلة ويجهزون الحل، والاعتماد للمدير، وكل إجراء موثق.

• مساعد ذكي لكل وظيفة(يعمل بالذكاء الاصطناعي)

  يجيب من بيانات المبيعات الفعلية بالعربية أو بالإنجليزية، في حدود نطاق المستخدم في البنك.

• بحاجة إلى متابعة(يعمل بالذكاء الاصطناعي)

  كل 30 دقيقة يرصد الوكلاء الأذكياء الخطر ويجهزون الحل، ثم يعتمده المدير.

• مراقب المخاطر(يعمل بالذكاء الاصطناعي)

  إنذار مبكر عند ارتفاع حالات الرفض، أو تراجع تدفق الطلبات، أو توقف مندوبين عن التنفيذ.

• شرح هذا الرقم(يعمل بالذكاء الاصطناعي)

  بضغطة على أي رقم في لوحة المتابعة يظهر مصدره وما الذي يحركه.

• سجل تدقيق كامل

  تسجيلات الدخول والسجلات التي اطلع عليها المستخدمون، وكل تعديل واعتماد وإجراء من الذكاء الاصطناعي، باسم صاحبه ووقته.

06

التحليلات

الأرقام التي تحتاجها كل وظيفة، من قمع المبيعات إلى تكلفة كل عملية تنفيذ.

• لوحة لكل وظيفة

  لوحة متابعة لكل وظيفة، تتصدرها المبيعات مقابل المستهدف.

• قمع المبيعات

  من العميل المحتمل حتى التنفيذ، بحسب القناة والفريق والمنتج وشريحة العملاء، مع مواضع التسرب وأسباب خسارة الفرص.

• عائد الإنفاق على الحملات

  عدد العملاء المحتملين وعمليات التنفيذ وتكلفة كل عملية، لكل حملة تسويقية.

• التكلفة والكفاءة

  تكلفة كل عملية تنفيذ وكل بطاقة، بحسب القناة والفريق والمندوب، بما فيها رسوم شركات الإسناد والحوافز.