أسينتا للخدمة
الشكاوى وطلبات الخدمة على المنصة نفسها
مكتب خدمة واحد للحالات والشكاوى وطلبات الخدمة، يرى فيه الموظف صورة العميل كاملة، ويعالج طلبات كل القنوات من قائمة واحدة، ولكل حالة مدة إنجاز تحددها تعليمات الجهة الرقابية.
- تسجيل الحالة وإشعار العميل برسالة نصية
- إسناد الحالة إلى خدمات البطاقات
- العميل يسأل أيضاً عن Top-up للتمويل الشخصي
لمن صمم
مكتب واحد لكل من يخدم عملاءكم
مركز الاتصال
تصل المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني ورسائل واتساب إلى قائمة واحدة، ومعها سجل العميل على الشاشة ورد مقترح جاهز للمراجعة.
الفروع
يسجل موظفو الفرع طلبات العملاء الحاضرين وشكاواهم على المكتب نفسه، ويتسلم العميل رقماً مرجعياً برسالة نصية.
وحدة الشكاوى
لكل شكوى مدة إنجاز وفق تعليمات الجهة الرقابية، وكل خطوة فيها مسجلة للمراجعة وإعداد التقارير.
ما الذي يقدمه
كل ما يحتاجه مكتب خدمة العملاء في البنك
من أول تواصل حتى إغلاق الحالة، بالعربية أو بالإنجليزية.
ملف العميل الشامل
من هو العميل، وما منتجاته لدى البنك، وما حالاته المفتوحة، وكل تواصل سابق معه، في شاشة واحدة.
الحالات والشكاوى والطلبات
تسجيل كل حالة وشكوى وطلب خدمة، ثم إسنادها ومتابعتها من أول تواصل حتى الإغلاق.
مدد الإنجاز النظامية
تتبع مدد الإنجاز تعليمات الجهة الرقابية، ويتسلم العميل رقماً مرجعياً برسالة نصية فور تسجيل حالته.
كل القنوات في قائمة واحدة
الهاتف والبريد الإلكتروني وواتساب وطلبات الفروع تصل كلها إلى قائمة واحدة، فلا شيء ينتظر في صندوق بريد منفصل.
قاعدة المعرفة
الإجابات والإجراءات المعتمدة في مكان واحد، فيسمع العميل الإجابة نفسها من أي موظف.
مساعد ذكي للموظفين
يلخص المساعد الذكي الحالة ويكتب مسودة الرد، بالعربية أو بالإنجليزية، ويراجعها الموظف قبل إرسال أي شيء.
تحويل طلبات المنتجات إلى المبيعات
إذا طلب العميل منتجاً، سجل الموظف الطلب وأحاله إلى المبيعات في خطوة واحدة.
التقارير وسجل التدقيق
أعداد الحالات ومدد الإنجاز والحالات المفتوحة في لمحة واحدة، مع سجل لكل تعديل يبين من أجراه وماذا تغير ومتى.
من الخدمة إلى المبيعات
إذا طلب العميل منتجاً، وصل الخبر إلى المبيعات
كثيراً ما يكون موظف الخدمة أول من يعرف بحاجة العميل، وأسينتا للخدمة ينقلها إلى المبيعات في خطوة واحدة دون مغادرة الحالة.
- 01
التسجيل في خطوة واحدة
يسجل الموظف المنتج المطلوب والوقت الذي يفضله العميل وموافقته، خلال التواصل نفسه.
- 02
الإغلاق بنتيجة «محال إلى المبيعات»
يغلق الطلب بهذه النتيجة، فتحتسب كل إحالة ويمكن متابعتها.
- 03
المبيعات تكمل المهمة
مع أسينتا للمبيعات، يصبح الطلب عميلاً محتملاً جاهزاً للشراء لدى أحد المندوبين، أو مهمة عاجلة للمندوب المسؤول عن ملف العميل المفتوح. ومن دونه، تذهب الإحالة إلى فريق المبيعات في البنك.
ولا يجدول أسينتا أي اتصال بيعي بعميل مدرج في سجل عدم الاتصال، إلا إذا سمحت بذلك قواعد الالتزام في البنك.
طريقتان للتشغيل
مع أسينتا للمبيعات، أو وحده
مع أسينتا للمبيعات
- يرى موظفو الخدمة والمبيعات العميل في ملف واحد.
- تسجيل الدخول الموحد للنظامين عبر Microsoft Entra ID أو Active Directory.
- تصل طلبات المنتجات إلى المندوبين عملاء محتملين جاهزين للشراء.
- سجل تدقيق واحد، ومجموعة واحدة من المستخدمين والوظائف.
وحده
- مكتب خدمة متكامل دون أسينتا للمبيعات.
- تذهب طلبات المنتجات إلى فريق المبيعات في البنك على شكل إحالات.
- يرتبط أسينتا للخدمة بالنظام المصرفي الأساسي ونظام CRM عبر واجهات برمجة التطبيقات (REST APIs).
- ويمكن إضافة أسينتا للمبيعات لاحقاً على المنصة نفسها.
الرقابة والالتزام
جاهز للجهة الرقابية والمدققين
مدد الإنجاز
لكل نوع من الحالات مدة إنجاز تحددها تعليمات الجهة الرقابية، ويظهر ما وصلت إليه كل حالة.
سجل تدقيق كامل
كل تعديل وإسناد ورد مسجل، باسم صاحبه وتفاصيله ووقته.
في مركز بياناتكم أو على سحابتكم
يعمل أسينتا للخدمة في مركز بيانات البنك أو في بيئته الخاصة على Oracle Cloud (OCI)، ولا نستضيف أي بيانات.
ذكاء اصطناعي بإشراف البنك
يعمل المساعد الذكي على النموذج الذي يعتمده البنك، أو مع إخفاء البيانات، أو يتوقف تماماً، وكل استخدام له مسجل.
رحلة الشكوى كاملة، من أول مكالمة حتى الإغلاق
عرض توضيحي مدته 30 دقيقة، بالعربية أو بالإنجليزية، على مكتب خدمة قريب من واقعكم.